90% Keluhan Pelanggan Bisnis Online Terkait Status Pengiriman Barang

90% Keluhan Pelanggan Bisnis Online Terkait Status Pengiriman Barang
90% Keluhan Pelanggan Bisnis Online Terkait Status Pengiriman Barang

Sebagai pebisnis yang mengutamakan kepuasan pelanggan harus memperhatikan secara detil setiap proses yang terlibat didalamnya. Jika proses tersebut melibatkan pihak luar maka harus memberikan perhatian yang ekstra terhadap pihak luar tersebut. Dalam hal pengiriman barang, dimana untuk alasan efisiensi dan fokus pada bisnis sehingga mengandalkan pihak luar maka perlu diperhatikan dalam mencari mitra jasa ekspedisi atau mitra pengiriman barang yang terpercaya dan berkualitas

Sebagai informasi penting untuk Anda perhatikan agar jangan asal pilih jasa ekspedisi adalah hasil survey yang dilakukan oleh iPrice Group dan Parcel Platform dimana pengiriman menjadi tantangan terbesar bagi setiap pebisnis terutama pebisnis online. Survey ini melibatkan lebih dari 80.000 konsumen di Malaysia, Singapura, Indonesia, Vietnam, dan Thailand. Dan hasilnya 36% konsumen tidak puas dalam hal pengiriman barang yang mereka beli. Selain itu 90% keluhan dan tanggapan negatif dari customer adalah terkait dengan keterlambatan pengiriman atau komunikasi yang kurang optimal saat pengiriman

Dan berita buruknya adalah, Indonesia jadi negara yang memiliki tingkat kepuasan yang rendah dalam hal pengirima barang jika dibandingkan dengan Singapura, Thailand, dan Vietnam. Rata-rata customer dan penyedia pengiriman paket melakukan kontak 4,6 kali selama proses pengiriman tersebut

Pembangunan infrastruktur dimana-mana tentu meningkatkan potensi pertumbuhan ekonomi dan bisnis. Karena itu pemilihan jasa penyedia pengiriman paket dan barang harus seselektif mungkin agar customer Anda puasa dengan produk dan pelayanan perusahaan Anda

Berikut adalah detil temuan dari penelitian yang dilakukan iPrice Group dan Parcel Perform.

1. Pengiriman yang lebih cepat membuat pelanggan puas.


semakin cepat waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan paket atau barang sesuai jadwal, customer akan semakin puas. Untuk itu perlu diperhitungkan lama waktu transit yang dibutuhkan sebelum barang tersebut sampai ke lokasi customer

2. 34% pelanggan di Asia Tenggara tidak puas dengan layanan pengiriman saat ini.

Ketidakpuasan ini terjadi karena kualitas pengiriman barang yang jelek. Hal ini bisa dilihat dari kemasan barang, terjadi kerusakan meski sedikit, hingga waktu yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Kepuasan pelanggan adalah kunci dari kesetiaan karena itu memastikan bahwa customer mendapatkan pengalaman pengiriman barang yang memuaskan mejadi tugas yang tidak ringan bagi pebisnis apa saja termasuk pebisnis yang berhubungan dengan alat berat maupun barang berat

3. Komunikasi proaktif dengan pelanggan dan memenuhi ekspektasi waktu pengiriman akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam hal ini, komunikasi adalah kunci untuk memastikan bahwa pelanggan tersebut puas terhadap produk yang dia beli

4. Operator lokal dapat meningkatkan data logistik mereka dengan menandai paket dengan perkiraan tanggal pengiriman bila tersedia.

Memberikan waktu pengiriman barang dan kapan akan sampai merupakan suatu hal yang harus terus ditingkatkan oleh pemilik bisnis jasa pengiriman barang. Berbeda dengan para pebisnis karena eropa, mereka sudah bisa memperkirakan kapan barang tersebut akan dikirim. Sehingga customer semakin puas dan dapat memperkirakan proses berikutnya

5. Lebih dari 90% keluhan dan tanggapan negatif dari pelanggan terkait dengan waktu transit dan terlambatnya pengiriman.

Informasi tentang status pengiriman, komunikasi yang kurang serta kualitas layanan merupakan 3 hal yang menjadi prioritas penilaian kepuasan customer dalam hal pengiriman barang. Dan 3 hal ini dinilai masih kurang memuaskan saat ini. Itulah sebabnya 90% keluhan pelanggan bisnis online terkait status pengiriman barang

KirimAlatBerat.net merupakan salah satu penyedia jasa ekspedisi alat berat dan jasa pengiriman alat berat yang sudah terbukti mendapatkan kepuasan dari customer. Jika Anda ingin mendapatkan informasi tentang biaya pengiriman alat berat ke balikpapan, samarinda atau tarif pengiriman alat berat antar pulau, silahkan hubungi tim sales kami

Add Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *